تجربه مشتری سئوی جدید است

_{من بنیانگذار یک پلت فرم مدیریت بازبینی آنلاین در سال 2013 بودم ، حتی قبل از اینکه Google برای کسب و کار من (GMB) اهمیتی داشته باشد. وقتی شروع کردیم ، بهینه سازی موتور جستجو (SEO) فروش سختی برای صاحبان مشاغل محلی بود. روشهای آن مرموز بود. نتایج آن کند بود بسیاری از صاحبان مشاغل در سرمایه گذاری در چیزهایی که به راحتی نمی توانند ببینند یا درک کنند ، تردید دارند.}

_{نظرات آنلاین متفاوت بود. یک کسب و کار از نظر مشتری احساس فایده ، درد یا درد فوری می کند. در حال حاضر مهمترین عامل واحد مورد استفاده Google برای رتبه بندی مشاغل محلی در نتایج جستجو ، بررسی ها به بسیاری از صاحبان مشاغل یک "داروی ورود" به SEO ارائه می دهد.}

_{اما جستجو در حال پیشرفت است. شرکت ها باید به این فکر کنند که گوگل کجا-و نه مشتریان احتمالی-به دنبال سیگنال های بهتری است تا به آنها بگوید آیا یک کسب و کار مرتبط ، با کیفیت و قابل اعتماد است.}

_{من یک عامل را به ویژه مهم می دانم: تجربه مشتری.}

_{معنای گسترده "ارگانیک"}

_{بیشتر برای شما
چرا ناگهان باید Gmail را در iPhone خود حذف کنید
نشت جدید اپل شگفتی عرضه آیفون 13 را فاش کرد
چرا FDA هنوز واکسن Covid-19 را به طور کامل تأیید نکرده است؟
همیشه بهتر است یک مشتری بالقوه به صورت ارگانیک با محصول یا خدمات شما روبرو شود ، چه در نتایج جستجو ، چه در محتوای مشترک در رسانه های اجتماعی و چه به صورت دهان به دهان. در صنعت ما ، ما اغلب از عبارت "ارگانیک" به معنای "بدون پرداخت" استفاده می کنیم. اما مصرف کنندگان و فناوری بسیار پیچیده هستند ، معنای واقعی باید با استعاره کشاورزی گسترش یابد (یعنی "بدون استفاده از کودهای شیمیایی ، آفت کش ها یا سایر عوامل مصنوعی").}

_{چه "عوامل مصنوعی"؟ تصور کنید اگر یکی از دوستان به شما توصیه می کند که آبگرم شناور جدیدی را که در شهر افتتاح شده است امتحان کنید ، زیرا این تجربه "یک مکاشفه" است. این یک ارجاع ارگانیک قوی است. اما حالا تصور کنید آنها پیشنهاد می دهند که با شما همراه شوند ، شما را در یک برنامه 3 ماهه ثبت نام کنند و از تخفیف فوق العاده ای برخوردار شوند. ناگهان شما با نگرانی به آنها نگاه می کنید و می پرسید انگیزه آنها دقیقاً چیست.}

_{"ارگانیک" و "قابل اعتماد" دست به دست هم می دهند. گوگل این را می داند. بنابراین ، معنای فیلتر کردن عوامل مصنوعی از رتبه بندی مشاغل محلی برای گوگل چیست؟ این بدان معناست که در نهایت ، این رتبه بندی منابع قابل دستکاری اطلاعات مانند وب سایت ها ، محتوای GMB و حتی نظرات مشتریان را نادیده می گیرد.}

_{سئو مرده است}

_{پیش بینی من ممکن است بازاریابان و SEO ها را بترساند. منابع اطلاعاتی قابل دستکاری عرصه اولیه ای هستند که بسیاری از ما در آن فعالیت می کنیم و مزیت رقابتی ایجاد می کنیم. اما پیش بینی من یک پیش بینی وحشی نیست. من فقط خط روند طولانی یک الگوی واحد و تکراری را دنبال می کنم:}

_{1. گوگل از منابع مختلف (به عنوان مثال ، محتوا ، مکان ، پیوندها ، نظرات) برای رتبه بندی مشاغل محلی برای ارتباط با یک جستجوی معین استفاده می کند.}

_{2. ما یاد می گیریم که چگونه این منابع را برای رتبه بندی بیشتر و جستجوهای بیشتر دستکاری کنیم.}

_{3. گوگل الگوریتم خود را تغییر می دهد تا منابعی را که نمی توان آنها را دستکاری کرد در حالی که ارزش منابع آنها را کاهش می دهد ، ممتاز کرد.}

_{به عبارت دیگر ، گوگل دائماً عوامل مصنوعی را از رتبه بندی جستجوی ارگانیک فیلتر می کند تا نتایج قابل اطمینان تری به دست آورد. بنابراین درست مانند شیوه های پر کردن کلمات کلیدی در گذشته ، تاکتیک های هوشمندانه ای که SEO ها امروزه برای رتبه بندی استفاده می کنند ، در نهایت قدرت خود را نیز از دست خواهند داد. چه چیزی جایگزین آنها می شود؟}

_{زنده باد سئو}

_{در حالت ایده آل ، یک جستجوگر می خواهد بهترین گزینه های مورد بررسی را برای نیازهای خود بیابد. در جستجوی گوگل برای رسیدن به آن ایده آل عالی ، آنها به طور فزاینده ای به منابع فاسد ناپذیر داده ها تکیه خواهند کرد. من معتقدم که ما شاهد ثبت و استفاده بیشتر از داده های جمع آوری شده از کانال های خصوصی مانند پیام ها و تماس های تلفنی برای رتبه بندی مشاغل خواهیم بود.}

_{نشانه های محکمی وجود دارد که گوگل در حال بررسی این کانال ها است:}

_{1. در سال 2019 ، Google به طور ناگهانی ویژگی های پیام کوتاه را از محصولات خود حذف کرد و سرمایه گذاری تهاجمی در محصول پیام رسانی تجاری خود آغاز کرد.}

_{2. طراحی پیام های تجاری Google شامل معیارهای رضایت مشتری (CSAT) و پاسخ تجاری (MRR) است که در اسناد آنها مشخص شده است. این نشان می دهد که Google تجربیات بهتر مشتریان را تشویق کرده و به آنها پاداش می دهد و به طور مداوم مشاغل را با یک معیار - و یکدیگر اندازه گیری می کند.}

_{3. محصولات جدید مانند سابقه تماس GMB به Google امکان مشاهده نقاط داده ای را که به سختی قابل دستکاری هستند ، می دهند ، مانند اینکه آیا مصرف کنندگان تماس های خود را با مشاغل شما انجام می دهند ، آیا شما به آنها پاسخ می دهید ، چه مدت طول می کشد و غیره.}

_{بنابراین ، SEO در دنیایی که کسب و کارها از نظر نحوه عملکرد در روابط خصوصی با مشتریان رتبه بندی می شوند ، به نظر می رسد؟}

_{تجربه مشتری سئوی جدید است}

_{بازاریابان و SEO ها دسته ای سازگار هستند. در 10 سال گذشته ، بسیاری از ما از مشاهده نظرات مشتریان به عنوان یک مشکل خدمات مشتری به آنها به عنوان یک مشکل بازاریابی تبدیل شدیم. من انتظار دارم که بیشتر تجربه مشتری در آینده نزدیک به "مشکل" ما تبدیل شود. با توجه به اهمیت کانالها و فناوریهای جدید ، بازاریابان و آژانسها به بهترین نحو می توانند به سازمانها و مشتریان خود کمک کنند تا نه تنها با تغییرات کنار بیایند بلکه از آنها سود ببرند.}

_{این حقیقت به ویژه در ارتباط با کانالهای پیام رسانی نوظهور مانند پیام GMB ، Fa است}

 

_{cebook Messenger و البته پیام های متنی ، زیرا این کانال ها می توانند به راحتی با اتوماسیون و AI ابزار یابی شوند.}

_{شرکت ها باید به این فکر کنند که گوگل کجا-و نه مشتریان احتمالی-به دنبال سیگنال های بهتری است تا به آنها بگوید آیا یک کسب و کار مرتبط ، با کیفیت و قابل اعتماد است.}

_{مصرف کنندگان به طور فزاینده ای انتظار دارند بتوانند در هر زمان و هر کجا که می خواهند با برندها و مشاغل ارتباط برقرار کنند. اما این بدان معنا نیست که شرکت ها باید پرسنل خود را به صورت 24 ساعته در دسترس قرار دهند یا در هر کانال ارتباطی فعالیت کنند. در عوض ، ما می توانیم از یک روش ترکیبی با استفاده از اتوماسیون برای رسیدگی به متداول ترین پرسش ها در هر کانال برای حفظ حضور و حفظ پاسخگویی استفاده کنیم. سپس ، مکالمات بیشتر را به کانال هایی که ترجیح می دهیم هدایت کنید.}

_{به عنوان مثال ، با خودکار کردن پاسخ به سوالات متداول ، می توانیم رضایت مشتری را جلب کرده و قبل از اینکه به سراغ یک رقیب برود ، آنها را به خود جلب کنیم. سپس با انتقال هرگونه مکالمه ناتمام از یک کانال همزمان (به عنوان مثال ، صدا ، گفتگوی اینترنتی) به یک شبکه ناهمزمان (به عنوان مثال ، پیامک ، ایمیل) ، ما انتظار داریم که همکاران انسانی ما بتوانند در صورت موجود بودن پاسخ دهند.}